Компания осуществляет возврат и обмен товаров надлежащего качества согласно Закону «О защите прав потребителей».
Возврат и обмен
Возврат и обмен товаров возможны в течение 14 календарных дней со дня получения заказа покупателем. Возврат принимаем по предварительному согласованию с менеджером.
Обратная доставка осуществляется по договоренности. В случае производственного брака или ошибки комплектации транспортные расходы покрывает компания, в других ситуациях доставку оплачивает покупатель.
Возврат товара надлежащего качества
Вернуть или обменять товар надлежащего качества можно при условии, что он не был в использовании, сохранен товарный вид, полная комплектность, пломбы (при наличии), ярлыки и оригинальная упаковка без повреждений. Для оформления возврата необходим расчетный документ (чек/накладная), полученный при покупке.
Основания для возврата или обмена
Возврат или обмен возможны, если товар имеет недостатки, если полученный товар не соответствует заказу, либо если характеристики/комплектация отличаются от указанных в карточке товара или в сопроводительных документах.
Если нет идентичного товара для обмена
Если на момент обращения нужного для обмена товара нет в наличии, покупатель может выбрать другой товар с перерасчетом стоимости, получить возврат средств либо договориться об обмене при ближайшем поступлении.
Возврат товара ненадлежащего качества
К товарам ненадлежащего качества относится продукция, у которой в течение гарантийного срока выявлены недостатки, возникшие не по вине покупателя. В таком случае решение об обмене, ремонте или возврате средств принимается после проверки товара и согласовывается с менеджером.
Как оформить возврат
Порядок процедуры возврата или обмена:
1. Свяжитесь с нами по телефону +38(067)-152-90-20 или отправьте официальный запрос по электронному адресу multimarket966@gmail.com.
2. В обращении укажите номер вашего заказа, причину возврата, а также добавьте фото или видеофиксацию товара, упаковки и маркировочных этикеток (это значительно ускорит рассмотрение вашего запроса).
3. После подтверждения заявки менеджер пришлет вам подробную инструкцию относительно способа отправки товара.
Как происходит возврат средств
Возврат денежных средств производится после получения товара и проверки его целостности, сохранения товарного вида и полной комплектации. Выплата производится на банковскую карту покупателя или по реквизитам счета, с которого была произведена оплата, в течение 3–7 рабочих дней (согласно действующему законодательству Украины и регламенту банковских учреждений). Для ускорения процесса, пожалуйста, обязательно согласуйте способ пересчета с менеджером при подаче заявки