Компанія здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
Повернення та обмін
Повернення та обмін товарів можливі протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення. Повернення приймаємо за попереднім узгодженням із менеджером.
Зворотна доставка здійснюється за домовленістю. У разі виробничого браку або помилки комплектації транспортні витрати покриває компанія, в інших ситуаціях доставку сплачує покупець.
Повернення товарів належної якості
Повернути або обміняти товар належної якості можна за умови, що він не був у використанні, збережено товарний вигляд, повна комплектність, пломби (за наявності), ярлики та оригінальна упаковка без пошкоджень. Для оформлення повернення потрібен розрахунковий документ (чек/накладна), отриманий під час покупки.
Підстави для повернення або обміну
Повернення або обмін можливі, якщо товар має неналежну якість, якщо отриманий товар не відповідає замовленню, або якщо характеристики/комплектація відрізняються від заявлених у картці товару чи в супровідних документах.
Якщо немає ідентичного товару для обміну
Якщо на момент звернення потрібного для обміну товару немає в наявності, покупець може обрати інший товар із перерахунком вартості, отримати повернення коштів, або домовитися про обмін під час найближчого надходження.
Повернення товарів неналежної якості
До товарів неналежної якості належить продукція, у якої протягом гарантійного строку виявлено недоліки, що виникли не з вини покупця. У такому разі рішення щодо обміну, ремонту або повернення коштів приймається після перевірки товару та погоджується з менеджером.
Як оформити повернення
Порядок процедури повернення або обміну:
1. Зв'яжіться з нами за номером телефона +38(067)-152-90-20 або надішліть офіційний запит на електронну адресу multimarket966@gmail.com.
2. У зверненні вкажіть номер вашого замовлення, причину повернення, а також додайте фото або відеофіксацію товару, пакування та маркувальних етикеток (це значно прискорить розгляд вашого запиту).
3. Після підтвердження заявки менеджер надішле вам детальну інструкцію щодо способу відправлення товару.
Як відбувається повернення коштів
Повернення грошових коштів здійснюється після отримання товару та перевірки його цілісності, збереження товарного вигляду та повної комплектації. Виплата проводиться на банківську картку покупця або за реквізитами рахунку, з якого було здійснено оплату, протягом 3–7 робочих днів (згідно з чинним законодавством України та регламентом банківських установ). Для прискорення процесу, будь ласка, обов'язково узгодьте спосіб перерахунку з менеджером під час подання заявки
Згідно із Законом «Про захист прав споживачів», компанія може відмовити споживачу в обміні та поверненні товарів належної якості, якщо вони відносяться до категорій, що зазначені у чинному Переліку непродовольчих товарів належної якості, не підлягають поверненню та обміну.